CRM veya ERP Seçerken Sık Yapılan Hatalar

Bir CRM ya da ERP projesine başlarken şirketlerin çoğu doğrudan 'hangi yazılımı seçelim' sorusuyla başlıyor. Oysa asıl kritik adım bundan önce geliyor: sürecin kendisini net şekilde tanımlamak. Yıllardır bu tür projelerde karşılaştığımız en sık hatalar aşağıda.

1. Süreci tanımlamadan sisteme karar vermek

Bir sistem seçmeden ya da geliştirmeden önce, mevcut sürecin adım adım nasıl işlediğinin yazılı olması gerekir. Bu adım atlanırsa, seçilen sistem şirketin gerçek ihtiyacına değil, satıcının ürününe göre şekillenir.

2. Tüm departmanları aynı anda değiştirmeye çalışmak

Satış, üretim, muhasebe ve saha ekiplerinin hepsini aynı anda tek bir sisteme geçirmek, riski ve direnci katlıyor. En sağlıklı yaklaşım, en net ve en acil ihtiyacı olan bir birimle başlayıp, sistemi orada kanıtladıktan sonra genişletmek.

3. Ekibi sürece dahil etmemek

Sistemi günlük olarak kullanacak kişiler — saha personeli, satış temsilcisi, depo görevlisi — tasarım aşamasına dahil edilmezse, teslim edilen sistem teoride doğru ama pratikte kullanılmayan bir araca dönüşür.

4. 'Bir gün lazım olur' mantığıyla kapsamı şişirmek

Şu an ihtiyaç duyulmayan onlarca özelliği ilk sürüme sıkıştırmak, projeyi hem geciktirir hem de asıl çözülmesi gereken sorunu bulanıklaştırır. Doğru yaklaşım, gerçek ihtiyacı hızla çözüp sistemi kullanıma açmak, sonrasında gerçek kullanımdan gelen geri bildirimle genişletmektir.